| COMPROMISO No. 8 | |||||||
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PLATAFORMA DIGITAL INCLUYENTE PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA EN CAPTACIÓN, CANALIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN DE REPORTES RESPECTO DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL MUNICIPIO DE TONALÁ. |
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| Nuevo | X | En curso | |||||
| Tema |
Deficiencia en la atención a ciudadanía |
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| Fecha de inicio | 22 de Agosto 2019 | ||||||
| Fecha de conclusión | 22 de Agosto 2020 | ||||||
| Institución responsable | Ayuntamiento de Tonalá | ||||||
| Nombre de la persona responsable | Lic. Aislinn Lizeth Ramos Rubio | ||||||
| Puesto | Directora | ||||||
| Área o Departamento | Transparencia | ||||||
| Correo electrónico | direcciondetransparencia@tonala.gob.mx | ||||||
| Teléfono | 35866000 | Extensión | 1191 | ||||
| Otros actores involucrados | Gobierno | – | |||||
| Sociedad civil, iniciativa privada, grupos de trabajo, academia, etc. |
Comité de seguimiento:
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| Problema/tema que se va a abordar (se pretende resolver) |
Deficiencia en la atención de quejas y reportes ciudadanos. |
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| Objetivo principal |
Mejorar el modelo de atención ciudadana mediante una plataforma digital y aplicación móvil incluyente y gratuita en relación a los servicios básicos municipales en Tonalá. |
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| Breve descripción del compromiso (máximo 280 caracteres) |
Mejorar un 20% el modelo de atención ciudadana en captación, canalización, seguimiento y solución, mediante la Plataforma Digital y Aplicación Móvil Incluyente y gratuita. |
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Descripción de cómo este compromiso es relevante para avanzar los valores de la OGP:
1. Acceso a la información 2. Rendición de cuentas 3. Participación ciudadana 4. Tecnología e innovación para la apertura |
Se realizará una plataforma digital incluyente y gratuita, la cual estará disponible 24/7 y en la misma se podrá consultar el estatus del reporte hasta su conclusión y que de esta manera se involucre a la ciudadanía. |
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Descripción de cómo este compromiso es relevante en el combate a la corrupción:
(Señalar los elementos considerados para la evidencia de medición de impacto alcanzado) |
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| No. | Metas verificables para el cumplimiento del compromiso (Acciones) | Fecha de inicio | Fecha de conclusión | Responsable | Área o Departamento | Correo electrónico | Indicador | Entregables |
| 1 |
Análisis de procesos y necesidades |
22/08/19 |
30/09/19 |
Aislinn Lizeth Ramos Rubio Juan Pablo Navarrete Rosas Hermilo Hernández Mendoza
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Dirección de Transparencia Dirección de Atención Ciudadana Dirección de Innovación Gubernamental |
direcciondetransparencia@tonala.gob.mx innovacion@tonala.gob.mx jpnavarrete@tonala.gob.mx
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1 reporte | Informe específico |
| 2 |
Capacitación al personal del ayuntamiento en materia de Gobierno Abierto, acompañado del Comité Ciudadano y el Comité de seguimiento |
22/08/19 |
11/10/19 |
Aislinn Lizeth Ramos Rubio |
Dirección de Transparencia |
direcciondetransparencia@tonala.gob.mx |
Número de personas capacitadas |
Listas de asistencias |
| 3 |
Elaboración del manual contextual con el catálogo de los servicios básicos municipales. |
30/09/19 |
15/10/19
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Juan Pablo Navarrete Rosas Santos Hernández Camarena |
Dirección de Atención Ciudadana Coordinación General de Servicios Públicos Municipales |
jpnavarrete@tonala.gob.mx shernandez@tonala.gob.mx |
1 Manual |
Manual contextual físico y digital |
| 4 |
Sesión de seguimiento por parte del Comité de seguimiento. |
15/10/19 |
30/10/2019 |
Luis González Viramontes |
Consejo de Instituciones para el Desarrollo Social A.C. CIDES |
direccion@cides.org.mx
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1 sesión Observaciones y aportaciones |
Convocatoria Lista de asistencia Memoria fotográfica y audiovisual Minuta |
| 5 |
Presentación, retroalimentación y aprobación del manual contextual por parte de mesas ciudadanas con expertos. |
30/10/19 |
08/11/19 |
Aislinn Lizeth Ramos Rubio |
Dirección de Transparencia |
direcciondetransparencia@tonala.gob.mx |
2 Mesa de trabajo |
Acta de reuniones |
| 6 |
Diseño de base de datos y entornos del Sistema de la Plataforma y aplicación móvil. |
08/11/19 |
22/11/19 |
Hermilo Hernández Mendoza |
Dirección de Innovación Gubernamental |
innovacion@tonala.gob.mx
|
Número de Códigos de programación |
Bases de datos |
| 7 |
Generación de módulos y pruebas |
22/11/19 |
30/04/20 |
Hermilo Hernández Mendoza |
Dirección de Innovación Gubernamental |
innovacion@tonala.gob.mx |
Número de pruebas |
App |
| 8 |
Sesión de seguimiento por parte del Comité de seguimiento |
30/04/20 |
08/05/20 |
Luis González Viramontes
|
Consejo de Instituciones para el Desarrollo Social A.C. CIDES |
direccion@cides.org.mx
|
1 sesión Observaciones y aportaciones |
Convocatoria Lista de asistencia Memoria fotográfica y audiovisual Minuta |
| 9 |
Presentación de la Plataforma Digital |
08/05/20 |
15/05/20
|
Aislinn Lizeth Ramos Rubio Hermilo Hernández Mendoza
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Dirección de Transparencia Dirección de Innovación Gubernamental |
direcciondetransparencia@tonala.gob.mx innovacion@tonala.gob.mx |
1 plataforma digital |
App |
| 10 |
Implementación de la plataforma |
15/05/20 |
22/05/20 |
Hermilo Hernández Mendoza |
Dirección de Innovación Gubernamental |
innovacion@tonala.gob.mx
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Número de reportes |
Inicio de reportes ciudadanos |
| 11 |
Seguimiento y mejoras |
22/05/20 |
22/08/20
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Aislinn Lizeth Ramos Rubio Hermilo Hernández Mendoza |
Dirección de Transparencia Dirección de Innovación Gubernamental |
direcciondetransparencia@tonala.gob.mx innovacion@tonala.gob.mx
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1 evaluación |
Reportes atendidos |
| 12 |
Evaluación de impacto |
22/05/20 |
22/08/20
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Aislinn Lizeth Ramos Rubio |
Dirección de Transparencia |
direcciondetransparencia@tonala.gob.mx
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Medición de impacto |
Informe |