FECHA DEL COMPROMISO

22 de agosto de 2019 – 22 de agosto 2020

NUEVO O EN CURSO

 En curso

INSTITUCIÓN RESPONSABLE

Ayuntamiento de Tonalá

PERSONA RESPONSABLE

Lic. Aislinn Lizeth Ramos Rubio

PUESTO / DEPARTAMENTO

Directora Transparencia

CORREO ELECTRÓNICO

direcciondetransparencia@tonala.gob.mx

TELÉFONO

35866000
ext. 1191

PLATAFORMA DIGITAL INCLUYENTE PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA EN CAPACITACIÓN, CANALIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN DE REPORTES RESPECTO DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL MUNICIPIO DE TONALÁ

• Luis González Viramontes – CIDES(Coordinador)

• Comité Ciudadano para la Consolidación de un Gobierno Abierto del Ayuntamiento de Tonalá.

Deficiencia en la atención de quejas y reportes ciudadanos.
Mejorar el modelo de atención ciudadana mediante una plataforma digital y aplicación móvil incluyente y gratuita en relación a los servicios básicos municipales en Tonalá.
Mejorar un 20% el modelo de atención ciudadana en captación, canalización, seguimiento y solución, mediante la Plataforma Digital y Aplicación Móvil Incluyente y gratuita.

ACCIONES VERIFICABLES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL COMPROMISO

ACCIÓN PERIODO DE EJECUCIÓN ESTATUS ENTREGABLES
Análisis de procesos
y necesidades.
22/08/19 – 30/09/19 Informe específico
Capacitación al personal del
ayuntamiento en materia
de Gobierno Abierto, acompañado
del Comité Ciudadano
y el Comité de seguimiento.
22/08/19 – 11/10/19 Listas de
asistencias
Elaboración del manual
contextual con el catálogo de
los servicios básicos municipales.
30/09/19 – 15/10/19 Manual contextual físico y digital
Sesión de seguimiento por
parte del Comité de
seguimiento.
15/10/19 – 30/10/19 – Convocatoria
– Lista de asistencia
– Memoria fotográfica
y audiovisual
– Minuta
Presentación, retroalimentación
y aprobación del manual
contextual por parte de
mesas ciudadanas con expertos.
30/10/19 – 08/11/19 – Acta de
reuniones
Diseño de base de
datos y entornos del
Sistema de la Plataforma
y aplicación móvil.
08/11/19 – 22/11/19 Bases de datos
Generación de módulos
y pruebas.
22/11/19 – 30/04/20 App
Sesión de seguimiento por
parte del Comité de
Seguimiento.
30/04/20 – 08/05/20 Convocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Minuta
Presentación de la
Plataforma Digital.
08/05/20 – 15/05/20 App
Implementación
de la plataforma.
15/05/20 – 22/05/20 Inicio de reportes
ciudadanos
Seguimiento
y mejoras.
22/05/20 – 22/08/20 Reportes
atendidos
Evaluación de
impacto.
22/05/20 – 22/08/20 Informe

* Una vez ejecutadas las acciones, pasan por un proceso de revisión y validación de la Sociedad Civil a cargo del Comité de Seguimiento del Compromiso.