FECHA DEL COMPROMISO

22 de agosto de 2019 – 22 de agosto 2020

NUEVO O EN CURSO

 En curso

INSTITUCIÓN RESPONSABLE

Ayuntamiento de Guadalajara

PERSONA RESPONSABLE

Ruth Irais Ruiz Velasco Campos

PUESTO / DEPARTAMENTO

Dirección de Transparencia y Buenas Prácticas

CORREO ELECTRÓNICO

rruiz@guadalajara.gob.mx

TELÉFONO

3338183646

POLÍTICA DE MEJORA DE ATENCIÓN CIUDADANA EN REPORTES, RESPECTO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DEL MUNICIPIO DE GUADALAJARA

• Cecilia Díaz Romo – OPSEA (Coordinador)
Falta de capacitación del funcionariado público encargado de dar atención a los reportes de los ciudadanos.

Falta de vinculación entre las áreas encargadas de los servicios públicos municipales.

Ausencia de seguimiento en la atención de reportes.

Crear una política de mejora de atención y servicio de reportes, quejas y denuncias de la ciudadanía respecto de los servicios públicos del Municipio de Guadalajara, para una correcta canalización y seguimiento, a partir de mejorar la calidad y eficiencia en la canalización, seguimiento y respuesta de los reportes de la ciudadanía.
Mejorar la atención a la sociedad que realiza reportes de servicios municipales, a través de la implementación de una nueva política de atención y servicio que eficiente los medios de captación; vincule a las áreas en los procesos; mejore la herramienta tecnológica; permita que la ciudadanía visualice las etapas de la atención; así como se dé seguimiento oportuno al cumplimiento de los reportes.

ACCIONES VERIFICABLES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL COMPROMISO

ACCIÓN PERIODO DE EJECUCIÓN  ESTATUS ENTREGABLES
Elaboración del diagnóstico
inicial respecto al estatus que
guarda la política de atención
de reportes en el municipio.
22/08/19 – 06/09/19 Documento que
contiene la
evaluación respecto
al diagnóstico inicial
(estadísticas, datos, etc.)
Capacitación del funcionario
público que pude incidir
en la toma de decisiones
relacionadas con el
cumplimiento del compromiso
en temas de Gobierno Abierto
(personal adscrito a las Gerencias
Municipales, coordinación de
Servicios Municipales,
Atención Ciudadana, Inspección
y Vigilancia, Innovación
y Transparencia y Buenas Prácticas).
09/09/19 – 11/10/19 – Convocatoria
– Lista de asistencia
– Memoria fotográfica
y audiovisual
– Material presentado
– Constancias
Creación de una nueva
política de atención y servicio
en relación al seguimiento
dado a los reportes.
09/10/19 – 11/11/19 Protocolo de atención
y de seguimiento
Capacitación del
funcionariado público
involucrado en la
atención, en relación al nuevo
protocolo de atención,
canalización de reportes
y seguimiento.
12/11/19 – 10/01/20 Convocatoria
Invitación
Lista de asistencia
Material presentado
Memoria fotográfica
y audiovisual
Sesión de seguimiento
por parte del comité
de seguimiento.
13/01/20 – 17/01/20 Documento generado
con elementos de
retroalimentación
y co-creación.Convocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Minuta
Cuestionario
Actualización del catálogo
de servicios municipales.
11/01/20 – 24/03/20 Catálogo de
servicios municipales,
actualizado.
Actualización de la herramienta
tecnológica para la atención
de los servicios públicos que
permita redireccionar reportes
y canalizar al área adecuada,
así como que la ciudadanía
visualice las etapas de
la atención.
01/11/19 – 25/07/20 Herramienta
tecnológica
funcional
Establecer los procedimientos
de actuación de la unidad
de validación y
seguimiento de
reportes atendidos.
25/03/20 – 24/07/20 Estructura orgánica,
procedimiento de
actuación del áreaEstadísticas
de seguimiento
de reportes
Sesión de seguimiento por
parte del comité de seguimiento.
03/08/20 – 07/08/20 Documento generado
con elementos de
retroalimentación
y co-creaciónConvocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Minuta
Cuestionario
Evaluación
Final.
07/08/20 – 22/08/20 Documento de
Evaluación
(Estadísticas, datos,
análisis comparativo
de la situación en
la atención y
seguimiento
de reportes)

 

* Una vez ejecutadas las acciones, pasan por un proceso de revisión y validación de la Sociedad Civil a cargo del Comité de Seguimiento del Compromiso.