FECHA DEL COMPROMISO

22 de agosto de 2019 – 22 de agosto 2020

NUEVO O EN CURSO

 En curso

INSTITUCIÓN RESPONSABLE

Ayuntamiento de San Pedro Tlaquepaque

PERSONA RESPONSABLE

Mtra. María Agustina Rodríguez Morán

PUESTO / DEPARTAMENTO

Presidencia

CORREO ELECTRÓNICO

agustina.rodriguez@tlaquepaque.gob.mx

TELÉFONO

3310576000
ext. 6017

PLATAFORMA INTEGRAL PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA EN CAPTACIÓN Y CANALIZACIÓN DE REPORTES RESPECTO DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL MUNICIPIO DE SAN PEDRO TLAQUEPAQUE

• José Bautista Farías – ITESO (Coordinador)

• Freddy Mariñez Navarro – Comité de Participación Social del sistema Anticorrupción del Estado de Jalisco CPS

• Salvador Sánchez Flores – Presidente del Comité Coordinador del Sistema Municipal Anticorrupción de San Pedro Tlaquepaque

• María del Socorro Piña Montiel – CIDES

Deficiencia en la atención a la ciudadanía.
Mejorar la atención ciudadana de quejas reportes o denuncias relativas a la presentación de trámites y prestación de servicios públicos municipales mediante las tecnologías de la información.
Desarrollo de una Plataforma Integral en la que se dé seguimiento a los diferentes medios de captación de reportes, quejas y denuncias respecto de servicios públicos y trámites (telefónico, web, correo electrónico, redes sociales y presencial) para la respectiva atención de los mismos en el Ayuntamiento de San pedro Tlaquepaque. El compromiso en este Plan incluye la recepción así como la correcta y efectiva canalización del reporte, queja o denuncia a la unidad administrativa competente.

ACCIONES VERIFICABLES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL COMPROMISO

ACCIÓN PERIODO DE EJECUCIÓN ESTATUS ENTREGABLES
Inducción en materia
de Gobierno Abierto.
22/08/19 – 11/10/19 – Convocatoria
– Lista de asistencia
– Material
– Memoria fotográfica
y audiovisual
– Constancias
Mesa de trabajo para definir
del catálogo de trámites y
servicios municipales
con los cuáles se iniciará.
20/09/19 – 22/11/19 Convocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Minuta
Catálogo validado
y áreas competentes
Capacitación para los integrantes
del Ayuntamiento que
participarán en el
desarrollo de la Plataforma.
22/10/19 – 15/11/19 Convocatoria/ Invitación
Lista de asistencia
Material presentado
Memoria fotográfica
y audiovisual
Constancia
Revisión del funcionamiento
actual del sistema de
atención ciudadana.
18/11/19 – 25/11/19 Documento que contenga
el diagnóstico de funcionamiento
Sesión de seguimiento
por parte del comité
de seguimiento.
28/11/19 – 01/12/19 Convocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Minuta
Integración de los elementos
de innovación en el marco
de gobierno abierto.
28/11/19 – 15/12/19 Documento que contenga
el proyecto de plataforma
y su funcionamiento en detalle
Desarrollo informático
de la plataforma integral
de atención.
18/11/19 – 15/12/19 Bases de
Datos Interfaz
Periodo de prueba
de la Plataforma.
06/01/20 – 31/01/20 Documento con el seguimiento
de cada una de las
pruebas por trámite,
con el control de errores
y mejoras
Sesión de seguimiento
por parte del comité
de seguimiento.
03/02/20 – 02/03/20 Documento generado
con elementos de retroalimentación
y co-creación
Convocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Minuta
Cuestionario
Socialización y capacitación
para operación de la plataforma
con actores internos
(áreas administrativas municipales).
02/03/20 – 15/05/20 Convocatoria/Invitación
Lista de asistencia
Material presentado
Memoria fotográfica
y audiovisual
Constancia
Retroalimentación
y visto bueno de la
sociedad civil participante.
18/05/20 – 12/06/20 Convocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Orden del día
Presentación de
la Plataforma (sistema de atención).
15/06/20 – 31/07/20 Plataforma funcionando en
su totalidad
(sistema de atención integral).
Convocatoria
Lista de asistencia
Memoria fotográfica
y audiovisual
Orden del día
Revisión y evaluación
final del funcionamiento del
nuevo sistema de atención
ciudadana a través de la plataforma.
31/07/20 – 22/08/20 Documento con el registro
de los reportes de trámites
con usuario simulado
de la muestra tomada

* Una vez ejecutadas las acciones, pasan por un proceso de revisión y validación de la Sociedad Civil a cargo del Comité de Seguimiento del Compromiso.